隨后,他組織班員對班組管轄設備及用戶進行責任承包,該班每名班員都成了名副其實的“設備主人”。
營配末端融合后,各供電服務班組按照大饋線原則從所在供電服務中心認領設備,再由班員從班上認領設備并擔任“設備主人”,蘭州公司對認領的設備實行“設備主人制”管理。
“我從班里認領的是110千伏劉家堡變電站111劉配一線,包含公網變壓器14臺,架空配電線路6.925公里,電纜線路0.791公里,開閉站1座,分接箱2座,配變站1座,共管轄低壓用戶1945戶。
月終考核時,他帶領的班組電費回收率100%,低壓用戶、臺區終端的采集成功率99.6%,臺區線損達標率93.02%……各項核心指標排名均在該中心前列,同業對標分數在該中心排名第一。
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蘭州供電實施營配末端融合提升服務質效

來源: 中國電力新聞網      日期:19.12.03

  中國電力新聞網訊 通訊員 史雙絢 報道  今年以來,蘭州公司主動適應電力體制改革形勢下的供電服務需求,立足發展實際,增強求變意識,緊抓三項制度改革機遇,從改變供電服務管理模式入手,制訂《關于輸、變電運檢管理體系優化調整及營配末端融合的操作方案》,成立領導小組及工作機構,優化組織機構及人員配置,打破末端管理專業壁壘,科學劃分供電服務區域,實行城區營配末端業務融合網格化供電服務模式,依托供電服務中心及供電服務指揮中心,破除舊有的專業分工過細、業務鏈條冗長的服務模式,成立營配合一的供電服務班,所有對外業務“內轉外不轉”,進一步縮小供電服務半徑,增強供電服務靈活度,全面提升客戶用電感知度。

  王學斌是西固供電服務中心供電服務八班的班長,在營配末端融合中,他綜合分析了班組承載力、人員技能水平、設備健康狀況等,從該中心認領了13條10千伏大饋線,包括架空線路和電纜線路。隨后,他組織班員對班組管轄設備及用戶進行責任承包,該班每名班員都成了名副其實的“設備主人”。

  營配末端融合后,各供電服務班組按照大饋線原則從所在供電服務中心認領設備,再由班員從班上認領設備并擔任“設備主人”,蘭州公司對認領的設備實行“設備主人制”管理。

  “我從班里認領的是110千伏劉家堡變電站111劉配一線,包含公網變壓器14臺,架空配電線路6.925公里,電纜線路0.791公里,開閉站1座,分接箱2座,配變站1座,共管轄低壓用戶1945戶。”西固供電服務中心供電服務八班班員石代紅向接著介紹自己管轄的設備和客戶情況,線路存在的安全隱患、客戶用電方面易發生的故障等,他都一清二楚。

  “作為線路的設備主人,每個月必須完成所負責線路的全部工作,包括配網設備運行、電費回收、計量、采集、降損增效、優質服務等。這樣能有效落實人員責任,職責清晰了,任務就明確了,壓力和動力自然也就有了。每位員工加把勁,公司各項工作任務的完成才能有更好的保障。”蘭州公司運維檢修部負責人張小勇說。

  在剛剛過去的10月,王學斌帶著班組人員每天跑三至五個工作現場,處理客戶用電難題,巡視維護配電箱、架空線路、電纜、開閉站、分接箱等電力設備,處理線路緊急缺陷,更換采集信息不上線的計量表計、終端等,實現了各項指標穩步提升。月終考核時,他帶領的班組電費回收率100%,低壓用戶、臺區終端的采集成功率99.6%,臺區線損達標率93.02%……各項核心指標排名均在該中心前列,同業對標分數在該中心排名第一。

  營配末端融合的完成、營配合一班組的組建,有效強化了供電服務中心的管理質效和一線班組的綜合工作能力,不僅節省了日常工作的人力和物力,還有效促進了營配相關指標的共同提升,顯著提升了現場供電服務的工作效率和客戶滿意度。

  從實處著眼,用實干考量,以實績說話。目前,蘭州公司已建立起供電服務指揮中心、供電服務中心、供電服務班組和網格化搶修點“四維一體”的供電服務體系,有效破解了傳統供電服務中職責不清、流程復雜、現場老大難等問題,提升了電網整體管理水平、提高了公司人力資源效率、提升了服務質效、激發了員工干事創業勁頭。

  以前,發生用電故障,通常要涉及配電運檢班、配電搶修班、市場班及相關營銷班組等,故障處理跨專業、環節多、流程長、速度慢。現在,組建的供電服務班打破供電服務末端營配專業間屏障,實施低壓營配搶修運維一體化工作模式,做到“一個用戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”。

  “以低壓故障報修為例,過去要配網搶修中心派單,供電服務中心配電搶修班接到指令后派人員趕到現場判斷故障類別,聯系人員處理;現在簡化了流程,一般低壓故障基本上都由網格化搶修班快速抵達處理。在七里河供電服務中心,營配業務協同運轉后,故障報修時間大大縮短,極大地提高了服務響應速度。”七里河供電服務中心檢修專責周玉玉介紹。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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